KAYAK MERKEZLERİNDE HİZMET KALİTESİ, DAVRANIŞSAL NİYET VE MEMNUNİYET İLİŞKİSİ: ILGAZ YILDIZTEPE KAYAK MERKEZİ ÖRNEĞİ
Author :
Abstract
Araştırmada, Ilgaz Yıldıztepe Kayak Merkezi’nde sunulan hizmetlerin Ilgaz Yıldıztepe Kayak Merkezi’ne kayak eğitimine gelen üniversite öğrencilerinin demografik özelliklerine göre anlamlı bir farklılık gösterip göstermediği araştırılmıştır. Ayrıca araştırmada öğrencilerin Ilgaz Yıldıztepe Kayak Merkezi’ne yönelik genel memnuniyetleri ile davranışsal niyetleri arasında, öğrencilerin Ilgaz Yıldıztepe Kayak Merkezi’ne yönelik genel memnuniyetleri ile hizmet kalitesi boyutları (kayak pistleri, tesisler ve kayak eğitmenleri) arasında ve öğrencilerin davranışsal niyetleri ile hizmet kalitesi boyutları (kayak pistleri, tesisler ve kayak eğitmenleri) arasında istatistksel olarak anlamlı ilişkiler araştırılmıştır. Araştırmanın evreni Ilgaz Yıldıztepe Kayak Merkezi’ne kayak eğitimine gelen Gazi Üniversitesi Spor Bilimleri Fakültesinden ve Giresun Üniversitesi Spor Bilimleri Fakültesinden toplam 155 öğrencidir. Araştırmaya katılmayı kabul eden 142 öğrenci araştırmanın örneklemini oluşturmuştur. Araştırma evreninin %92’sine ulaşılmıştır. Araştırma verileri anket tekniği kullanılarak toplanmıştır. Anket formu Gençer vd. (2008), Sağlık ve Kocaman (2014) Ayaz ve Apak (2017a), Ayaz ve Apak (2017b) araştırmalarında kullandıkları ölçeklerden yararlanılarak hazırlanmıştır. Araştırma verilerinin analizinde IBM SPSS 22 istatistik paket programı kullanılmıştır. Araştırmada öğrencilerin kayak pistleri ve tesisler boyutlarına yönelik hizmet kalitesi algısının cinsiyetlerine göre istatistiksel olarak anlamlı farklılıklara gösterdiği sonucuna, öğrencilerin kayak eğitmenleri boyutuna yönelik hizmet kalitesi algısının yaşlarına göre istatistiksel olarak anlamlı farklılıklara gösterdiği sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca öğrencilerin Ilgaz Yıldıztepe Kayak Merkezi’ne yönelik genel memnuniyetleri ile davranışsal niyetleri arasında doğru yönlü (pozitif) yüksek bir ilişki, öğrencilerin genel memnuniyetleri ile hizmet kalitesi boyutları arasında (kayak pistleri) doğru yönlü (pozitif) orta bir ilişki ve öğrencilerin davranışsal niyetleri ile algılanan hizmet kalitesi boyutları arasında (Kayak pistleri ve tesisler) doğru yönlü (pozitif) orta, çok zayıf bir ilişki bulunmuştur.
Keywords
Abstract
In the research, it was investigated whether the services provided at Ilgaz Yıldıztepe Ski Center differ significantly according to the demographic characteristics of university students who come to Ilgaz Yıldıztepe Ski Center for ski training. In addition, in the study, students' general satisfaction towards the Ilgaz Yıldıztepe Ski Center and behavioral intentions, students' general satisfaction towards the Ilgaz Yıldıztepe Ski Center and service quality dimensions (ski slopes, facilities and ski instructors), and students' behavioral intentions and service quality dimensions (ski slopes, facilities and ski instructors) have been investigated. The universe of the research is 155 students from Gazi University Faculty of Sport Sciences and Giresun University Faculty of Sport Sciences, who come to Ilgaz Yıldıztepe Ski Center for ski training. 142 students who accepted to participate in the study constituted the sample of the study. 92% of the research universe has been reached. Research data were collected using questionnaire technique. Questionnaire form Gençer et al. (2008), Sağlık ve Kocaman (2014) Ayaz and Apak (2017a), Ayaz and Apak (2017b) were prepared using the scales they used in their studies. IBM SPSS 22 statistical package program was used in the analysis of research data. In the study, it was concluded that the service quality perception of the students regarding the dimensions of the ski slopes and facilities showed statistically significant differences according to their gender, and it was concluded that the students' perception of service quality regarding the dimension of ski instructors showed statistically significant differences according to their ages. In addition, there is a correct (positive) high relationship between between students' general satisfaction towards the Ilgaz Yıldıztepe Ski Center and their behavioral intentions, a correct (positive) medium relationship, between students' general satisfaction towards the Ilgaz Yıldıztepe Ski Center and service quality dimensions (ski slopes), and between students' behavioral intentions and service quality dimensions (ski runs and facilities) a correct (positive) medium, very weak relationship was found.
Keywords
- Adamış, E. ve Özçoban, E. (2020). Kış turizminin dijital medya haberlerinde temsili: Uludağ kayak merkezi
- Adamış, E. ve Özçoban, E. (2020). Kış turizminin dijital medya haberlerinde temsili: Uludağ kayak merkezi üzerine bir söylem analizi. International Journal of Social Inquiry, 13(1): 1-26.
- Akkuş, G. (2019). Ilgaz Dağında Kış Turizm Talebi ve Gelişimi. Çankırı Karatekin Üniversitesi İİBF Dergisi, 9 (1), 1-27.
- Aliçavuşoğlu, Ç. ve Gürbüz, A. (2017). Yerel ulaşım hizmetlerinde hizmet kalite boyutlarının değerlendirilmesi, PESA Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 3(4): 74-86.
- Altaş, N., Altaş, N. T., Çavuş, A. ve Zaman, N. (2015). Türkiye’nin kış turizmi koridorunda yeni bir kış turizm merkezi: Konaklı, Marmara Coğrafya Dergisi, 2015(31): 345-365.
- Altundal Öncü, M., Güney, İ. ve Göközkut, B (2018). Ilgaz Dağı Milli Parkı ve kış sporları turizm merkezininsürdürülebilirlik kriterlerine göre değerlendirilmesi, Journal of International Social Research, 11(59): 320- 328.
- Arınç, K. (2019). Doğu Anadolu Bölgesi kış sporları merkezlerinin kış mevsimi dışında değerlendirilmesiimkanları ve bölgesel kalkınmaya etkisi, (Editör) Çavuş, A.: Farklı Perspektiflerden Kış Turizm içinde (ss.90- 110). Paradigma Akademi Basın Yayın Dağıtım.
- Arlı, E. (2012). Yat Limanı İşletmeciliğinde Algılanan Hizmet Kalitesi Faktörlerinin Tekrar Tercih Etme Niyeti, Tavsiye Etme Niyeti. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 23(1), 19-32.
- Aslan, H.T. ve Kıyıcı, F. (2019). Kayak Alp Disiplininde ülkelerin sportif başarı durumları ile kış turizmipotansiyelinin incelenmesi, (Editör) Çavuş, A.: Farklı Perspektiflerden Kış Turizm içinde (ss.33-48). Paradigma Akademi Basın Yayın Dağıtım.
- Ayaz, N. ve Apak, Ö. (2017a). Kış Turizmine Katılan Yerli Turistlerin Seyahat Motivasyonları ve Seyahat Memnuniyetleri. Erzincan Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 2017(ÖS-IV), 79-94.
- Ayaz, N. ve Apak, Ö. (2017b). Kış Turizmine Katılan Yerli Ziyaretçilerin Seyahat Davranışları: Erciyes Kayak Merkezi Örneği. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 2017(49), 27-43.
- Can, A. (2019). SPSS İle Bilimsel Araştırma Sürecinde Nicel Veri Analizi. Pegem Akademi.
- Ceylan, S. (2009). Davraz Dağı (Isparta)’nda kış turizmi, Doğu Coğrafya Dergisi, 14(22): 205-230.
- Çavuş, A., Tutan, B. ve Güneysu, E. (2019). Yerli turistlerin gastronomi turizmine ve Erzurum mutfağınayönelik bakış açılarının incelenmesi: Erzurum Palandöken kış turizmi merkezi örneği, (Editör) Çavuş, A.: Farklı Perspektiflerden Kış Turizm içinde (ss.130-151). Paradigma Akademi Basın Yayın Dağıtım.
- Çirci Selçuk, B. ve Irmak, M.A. (2019). Rekreasyonel kış turizmi kapsamında sivas kenti yıldız dağı kışsporları turizm merkezinin peyzaj potansiyelinin değerlendirilmesi, (Editör) Çavuş, A.: Farklı Perspektiflerden Kış Turizm içinde (ss.152-168). Paradigma Akademi Basın Yayın Dağıtım.
- Dağdeviren, A., Özdemir, H. ve Göker, G. (2017). Ilgaz İlçesinin Turizm Potansiyeli. Journal of Tourism and Gastronomy Studies (Jotags), 5 (4): 504-533.
- Dağdeviren, A., Kara, M. ve Özdemir, H. (2018). Çavundur Termal Konaklama Tesislerinde Algılanan HizmetKalitesi, Müşteri Memnuniyeti ve Davranışsal Niyetler. Journal Of Social And Humanities Sciences Research (Jshsr), 5(30), 4435-4442.
- Dağdeviren, A., Özdemir, H. ve Özdemir, S.N. (2017). Termal Konaklama İşletmelerinde Algılanan HizmetKalitesi ve Davranışsal Niyet Ilişkisi Üzerine Bir Araştırma Kırşehir İli Örneği. Uluslararası Uygulamalı Sosyal Bilimler Kongresi (IASOS), 21-23 Eylül 2017 Uşak/Türkiye.
- Davras, Ö. (2020). Kış turizmi ve destinasyonları, destinasyon marka değerinin ölçülmesine yönelik bir araştırma. Detay Yayıncılık.
- Demir, M. ve Alım, M. (2016). Sarıkamış Bayraktepe (Cıbıltepe) kış sporları ve turizmi merkezine ait coğrafi bir değerlendirme, Marmara Coğrafya Dergisi, 2016(33): 241-275.
- Demir, M. ve Alım, M. (2019). Kış turizmi koridoru kapsamındaki illerde kış turizm hareketleri, (Editör)Çavuş, A.: Farklı Perspektiflerden Kış Turizm içinde (ss.70-89). Paradigma Akademi Basın Yayın Dağıtım.
- Demirel, H. S. (2014). Gölbaşı Ortaöğretim Kurumları Pansiyonlarında Kalan Öğrencilerin Hizmet KalitesiAlgı Düzeyleri, Yüksek Lisans Tezi, Türk Hava Kurumu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara. Demiroğlu, O.C. (2014). Kış turizmi. Detay Yayıncılık.
- Evren, S. ve Kozak, N. (2019). Kış turizmi destinasyonlarının algılanan performansı: Türkiye’deki beş destinasyonun kıyaslaması, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 30(1): 45-56.
- Gençer, R. T., Demir, C. ve Aycan, A. (2008). Kayak Merkezlerindeki Spor Turistlerinin Hizmet Kalitesi Algılarını Etkileyen Değişkenler. Ege Akademik Bakış, 8(2), 437-450.
- Göktuğ, T. ve Arpa, N. (2015). Korunan Alanlar Yönetimi Bağlamında Kayak Merkezlerinin Fiziksel veSosyal Taşıma Kapasitelerinin Analizi: Ilgaz Dağı Milli Parkı, Ilgaz Kış Sporları Turizm Merkezi. Kastamonu Üniversitesi Orman Fakültesi Dergisi, 15(1), 104-119.
- Güven, E.Ö. ve Sarıışık, M. (2014). Konaklama Hizmetlerinde Davranışsal Niyeti Etkileyen Hizmet Kalitesi Boyutları. İşletme Bilimi Dergisi, 2(2), 21-51.
- Kadıoğlu, Y. (2017). Samsun’da yöresel öneme sahip bir kış turizm merkezi: Akdağ (Ladik), Doğu Coğrafya Dergisi, 22(38): 161-172.
- Kara, M. ve Kunt, S. (2020). An examination of Sarıkamış destination competitiveness from the luge athletes’perspective: The relationship between tourism experience and perceived destination competitiveness, Revısta Anais Brasileiros De Estudos Turisticos / ABET, 10 (1, 2 e 3): 1-10.
- Kara, M. ve Özdemir, H. (2019). Turizm Eğitimi Alan Öğrencilerin Kış Turizmine Bakış Açıları, (Editör)Çavuş, A.: Farklı Perspektiflerden Kış Turizm içinde (ss.248-260). Paradigma Akademi Basın Yayın Dağıtım.Kızılkan, Y., Kaymaz, Ç.K. & Birinci, S. (2019). Palandöken Dağları ve çevresinde turistik ürün çeşitlendirmekapsamında tur kayağı (dağ kayağı), (Editör) Çavuş, A.: Farklı Perspektiflerden Kış Turizm içinde (ss.112- 129). Paradigma Akademi Basın Yayın Dağıtım.
- Korgavuş, B. (2017). Erzurum Palandöken’in kış turizmi açısından değerlendirilmesi, Ata Planlama ve Tasarım Dergisi, 1(1): 13-23.
- Koşan, A. (2013). Kış sporları turizmi kayak turistlerinin kış turizm merkezlerini algı ve değerlendirmelerineait bir araştırma (Palandöken’de bir uygulama), Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 17 (2): 293-324.
- Mutlu, B.E. & Yılmaz, S. (2019). Bitkisel tasarımın kış turizmine etkisinin envı-met ile analizi: ErzurumPalandöken örneği, (Editör) Çavuş, A.: Farklı Perspektiflerden Kış Turizm içinde (ss.193-208). Paradigma Akademi Basın Yayın Dağıtım.
- Özbay, G. (2018). Alternatif Turizm Politikaları İçerisinde Kış Turizmi: Türkiye’ye Yönelik Swot Analizi. The Journal of International Lingual, Social and Educational Sciences, 4(2), 203-213.
- Özdemir, H. ve Değirmencioğlu, A. Ö. (2021). Kış turizmine katılan yerli ziyaretçilerin seyahat motivasyonu,hizmet kalite algısı, davranışsal niyet ve memnuniyet ilişkisi: Ilgaz Yıldıztepe kayak merkezi örneği. Turkish Studies - Economy, 16(2), 929-957
- Özdemir, H. ve Mısırlı, İ. (2020a). Şehirlerarası yolcu taşımacılığında hizmet kalitesi, davranışsal niyet vememnuniyet ilişkisi: Çankırı Karatekin Üniversitesi örneği, Turkish Studies - Social Sciences, 15(2): 281-299.Özdemir, H. ve Mısırlı, İ (2020b). Şehirlerarası Yolcu Taşımacılığında Hizmet Kalitesi, Davranışsal Niyet veMemnuniyet İlişkisi: Kastamonu Üniversitesi Örneği, (Editör) Bilgi, C. vd.:Turizme Akademik Yaklaşımlar içinde (ss.230-248) Konya: Konya Kültür A.Ş.
- Özdemir, H. ve Yelken, M.E. (2020). Kayak merkezlerinde hizmet kalitesi, davranışsal niyet vememnuniyet ilişkisi: Ilgaz Yıldıztepe Kayak Merkezi örneği. I. Uluslararası Aşçı Dede Ateşbaz-ı Veli Sempozyumu (USDAV), 17-19 Eylül 2020, Konya, Türkiye.
- Polat, Ş. ve Yıldıran, İ. (2019). Üniversite öğrencilerinin kış sporlarına yönelik farkındalık düzeylerinindeğerlendirilmesi (Erzurum İli örneği), (Editör) Çavuş, A.: FarklıPerspektiflerden Kış Turizm içinde (ss.226- 247). Paradigma Akademi Basın Yayın Dağıtım.
- Sağlık, E. ve Kocaman, G. (2014). Kayak Merkezlerinde Turistlerin Hizmet Kalite Algısının Belirlenmesi: Palandöken Kayak Merkezinde Bir Uygulama. Atatürk İletişim Dergisi, 2014(6), 67- 87.
- Sungur, O. (2014). Korelasyon Analizi, (Editör) Kalaycı, Ş.: SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri içinde (ss.113-127). Asil Yayın Dağıtım.
- Turan, A. (2014). Kamu Sektöründe Hizmet Kalitesi: Istanbul Vergi Daireleri Üzerinde Bir Uygulama. Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Gelişim Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
- Ünal, A. ve Bayar, S. B. (2020). Yerli ziyaretçilerin destinasyon seçimlerinde instagram’ın rolününbelirlenmesine yönelik bir araştırma: Bursa Uludağ örneği, Uluslararası Sosyal Bilimler Akademik Araştırmalar Dergisi, 4(1): 16-27.
- Yurttakalan, S. ve Yeşilyurt, C. (2020). Analitik hiyerarşi prosesi tekniği ile kayak merkezlerinin tercih edilme yönelimlerinin değerlendirilmesi, Manas Sosyal Araştırmalar Dergisi, 9(2): 973-984.
- Yousapronpaipoon, K. (2014). Servqual: Measuring higher education service quality in Thailand, Procedia Social and Behavioral Sciences, 116(2014): 1088-1095.
- Zaman, S., Duman, S. & Eşim, İ. (2019). Türkiye’de kış turizmi alanında yapılan coğrafya çalışmalarınınincelenmesi, (Editör) Çavuş, A.: Farklı Perspektiflerden Kış Turizm içinde (ss.15-32). Paradigma Akademi Basın Yayın Dağıtım.
- Zaman, M. ve Sevindi, C. (2019). Kış Turizmine katkı potansiyeli açısından Erzurum’un doğal turistikkaynakları, (Editör) Çavuş, A.: Farklı Perspektiflerden Kış Turizm içinde (ss.277-297). Paradigma AkademiZeithaml, V., Parasuraman, A. and Berry, L.(1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal Of Marketing, 60 (2), 31-46.
